3. 반론극복 과정에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- 1반론극복이란 판매하고자 하는 상품 또는 서비스를 설명한 후, 고객이 그 상품의 일부내용에 대하여 의문을 갖거나 확신을 갖지 못하여 상품 구매결정을 주저하는 경우, 고객의 의문이나 고민을 해결함으로써 고객이 최종 구매결정을 할 수 있도록 하는 과정을 말한다.
- 2반론극복 과정에서 고객에게 왜곡하여 설명하거나 거짓말을 해서는 절대 아니 된다.
- 3반론극복 과정에서 감정이입이란 고객의 입장을 지지하고 공감해 주면서 수용해 주는 것을 말한다.
- 4반론극복 과정에서 고객이 제기하는 반론이 타당성이 없는 경우에는 반론과 재반론을 통해 고객의 생각이 타당성이 없다는 것을 인식시켜 주어야 한다.
위키 해설
위키 편집·등록하다 보면 어느새 합격!
📝 문제 해설(등록자)
클릭하면 보입니다.
🤖 AI 문제 해설
AI의 해설은 정확하지 않을 수 있으니 읽어보시고 꼭 평가해주세요.
시기에 따라 사용 가능한 모델이 달라질 수 있습니다.
🤝 무료 LLM 모델을 찾고 있습니다.
클릭하면 보입니다.