2. 고객정보 수집 방법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- 1고객정보 수집은 기존고객에 대한 정보수집과 신규고객 창출을 위한 정보수집으로 구분 된다.
- 2기존고객에 대한 정보수집 방법에는 기존거래를 통해 이미 파악되어 있거나 고객이 제공한 정보를 수집하고, 수집된 정보를 분석하여 영업에 필요한 정보들로 재가공한 후 이를 데이타베이스(DB)화 하는 방법이 있다.
- 3기존고객과 대화를 통한 정보 수집을 하는 경우에는 고객이 정보수집을 위한 대화라는 점을 충분하게 알 수 있도록 사전에 고지하는 방법이 효과적이다.
- 4기존고객에게 설문서를 통해 정보수집을 하는 경우 설문서는 고객응답이 용이하면서 필요한 정보가 수집 가능하도록 간략한 내용으로 작성해야 하며, 응답에 대한 리워드(Reward)를 제공하는 것이 효과적이다.
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