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41. 패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml &L. L. Berry)의 SERVQUAL 구성차원에 해당하는 질문을 모두 고른 것은?
ㄱ. 약속한 대로 서비스를 제공했는가?	
ㄴ. 안전하게 서비스를 제공했는가?
ㄷ. 자신감을 가지고 정확하게 서비스를 제공했는가?
ㄹ. 위생적이고 정돈된 시설에서 서비스를 제공했는가?
  •  ㄱ, ㄹ
  •  ㄴ, ㄷ
  •  ㄴ, ㄹ
  •  ㄱ, ㄴ, ㄷ
  •  ㄱ, ㄷ, ㄹ

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