49. 패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml &L. L. Berry)의 SERVQUAL 구성차원에 관한 설명으로 옳은 것은?
- 1신뢰성: 이용자의 요구에 선제적으로 응대할 수 있는 능력
- 2유형성: 시설, 장비 및 서비스 제공자 용모 등의 적합성
- 3확신성: 이용자에 대한 관심이나 상황이해 능력
- 4공감성: 전문적 지식과 기술, 정중한 태도로 이용자를 대하는 능력
- 5대응성: 저렴한 비용으로 서비스를 제공할 수 있는 능력
📝 문제 해설(등록자)
클릭하면 보입니다.
🤖 AI 문제 해설
AI의 해설은 정확하지 않을 수 있으니 읽어보시고 꼭 평가해주세요.
시기에 따라 사용 가능한 모델이 달라질 수 있습니다.
🤝 무료 LLM 모델을 찾고 있습니다.
클릭하면 보입니다.