28. 총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- 1고객중심 관리를 강조한다.
- 2지속적인 서비스 품질향상을 강조한다.
- 3서비스 품질은 마지막 단계에 고려한다.
- 4의사결정은 자료분석에 기반한다.
- 5품질향상은 모든 조직구성원들의 헌신을 필요로 한다.
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