4. 고객만족서비스에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- 1고객만족에 있어서 직원들이 제공하는 서비스의 질 보다는 기업에서 제공하는 상품의 질과 가격이 더 큰 영향을 미치게 되며, 기업의 상품 경쟁력은 고객만족의 일차적인 기준이 된다.
- 2고객을 ‘알아봐 주기’는 가장 쉬우면서도 가장 효과가 큰 서비스다.
- 3고객에게 필요한 정보를 지속적으로 제공하는 것은 내가 고객을 기억하고 있고 관리를 하고 있다는 것을 알려주는 효과적인 방법이다.
- 4고객의 생일이나 결혼기념일 작은 선물이나 축하 메시지를 보내는 것은 고객만족도를 높일 수 있는 매우 유용한 방법이다.
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