1. 고객상담의 3원칙에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- 1고객과의 상담 시 고객과 보조를 맞추지 않고 진행하게 되면 고객은 나와 내가 설명하는 상품 또는 서비스에 관심을 가지지 않게 된다.
- 2고객과의 상담은 일방적인 설명이 아니라 상호간의 커뮤니케이션으로 진행되어야 한다.
- 3상담과정 상담 시 고객의 참여를 통해서 상담자는 고객의 니즈, 구매성향과 같은 가치 있는 정보를 얻을 수 있다.
- 4고객과의 상담은 판매자의 시각에서 상품판매 절차를 진행하는 것이 중요하다.
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