5. 상담업무 프로세스에서 “ice breaking”이란 본격적인 상담을 시작하기 전에 날씨, 스포츠, 건강, 시사 등에 관한 사항을 화제로 제시하여 고객이 부담 없이 편안하게 상담에 참여하도록 하는 것을 말한다.
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