7. 상담 시 고객에 대해 취해야 할 사항 중 옳은 것은?
- 1상담 시 다른 고객의 신상정보, 관리정보를 제공한다.
- 2고객의 사생활에 대한 정보를 정확하게 파악한다.
- 3고객과의 친밀감을 갖기 위해 사적으로 친목을 도모한다.
- 4전문적인 지식과 경험을 바탕으로 관리방법과 절차 등에 관해 차분하게 설명해준다.
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