23. 다음에 해당하는 스트레스 관리전략은?
예전에는 은행원들이 창구에 줄서서 기다리는 고객들에게 가능한 빨리 서비스를 제공하고자 스트레스를 많이 받았었는데, 고객 대기표(번호표)시스템을 도입한 이후 이러한 스트레스를 많이 줄일 수 있게 되었다.
- 1반응지향적 관리전략
- 2증후지향적 관리전략
- 3평가지향적 관리전략
- 4출처지향적 관리전략
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